Terima Kasih Pak Pos

Berita di koran menyebutkan kinerja PT Pos Indonesia di bawah dirut I Ketut Mardjana asal Kintamani benar-benar luar biasa. Berita itu bukan isapan jempol belaka, setidaknya berdasarkan pengalaman saya dengan Kantor Pos Tabanan. Pelayanan prima dari petugas counter, bantuan tracking dengan cepat (yang tidak bisa saya temukan di website) oleh petugas di bagian dalam, sampai petugas sekuriti yang selalu tersenyum memberikan salam sembari membukakan pintu depan.

Saya melihat-lihat beberapa brosur di meja, ternyata program-program yang dijalankan sangat inovatif dan kreatif. Wesel pos satu jam sampai ke seluruh Indonesia hingga pelosok. Penarikan pengiriman uang dari luar negeri Western Union dengan cepat dan tanpa fee. Fund distribution: distribusi dana pensiun, dana BOS, gaji guru PTT, hingga BLSM. Pospay, berbagai macam pembayaran bisa lewat pos: asuransi, perbankan, telekomunikasi, listrik/air.

Juga layanan EMS dan pengiriman luar negeri lainnya yang terkoneksi dalam satu layanan dan satu database tracking untuk kantor pos seluruh dunia, sehingga kita bisa tracking paket apapun dari kantor pos negara lain ke kita dan sebaliknya. Dan yang bakalan sangat heboh dan inovatif adalah Clearing House, program baru untuk layanan perdagangan online dan e-commerce. Luar biasa.

Saat ini saya bahkan mendapatkan pelayanan istimewa dari PT Pos Indonesia. Tawaran kerjasama diberikan oleh PT Pos indonesia berupa tarif spesial yang sangat terjangkau (di bawah harga resmi), sekaligus layanan jemput paket ke rumah. Menjadi ringan untuk saya, customer saya pun menjadi ringan. Benar-benar sangat membantu.

Saya tidak perlu lagi membawa kardus besar ke kantor pos, merekalah yang datang ke rumah. Bahkan sesekali mereka langsung membantu dalam hal packing. Yang istimewa lagi, salah satu pimpinannya datang langsung ikut serta setiap kali saya ada pengiriman. Ini adalah cara pimpinan PT Pos untuk langsung terjun ke lapangan dan mengetahui keinginan konsumen. Pernah, Bapak ini mengantar paket ke rumah saat hari sudah malam!!


Banyak yang bisa dipelajari dari PT Pos Indonesia. Seperti yang dijelaskan tadi: Kreatif. Dari obrolan saya dengan petugas, saat ini begitu banyak instansi yang mempercayai PT Pos untuk mendistribusikan surat menyuratnya. Perusahan Asuransi, instansi pemerintahan, perbankan, dan yang lainnya hingga ratusan banyaknya. Satu perusahaan bisa memberikan order distribusi hingga jutaan surat dengan nilai distribusi 50 M per tahun, bayangkan apabila ada ratusan perusahaan.

Hal lain yang bisa dipelajari adalah KERJA KERAS. Bayangkan bagaimana jika tugas-tugas sebanyak itu tidak dikerjakan dengan sungguh-sungguh. Virus Kerja Kerja Kerja memang benar-benar merasuk ke dalam jiwa karyawan. Bahkan salah satu petugas counter asal Sakenan Baleran, seringkali tidak sempat makan siang untuk melayani pelanggan.

Satu hal lagi yang hampir diluputkan: Keramahan. Petugas sekuriti sangat ramah dengan senyum manisnya, bahkan terkadang bergegas ikut membantu mengangkat dan menimbang barang. Petugas jemput barang selalu datang dengan keramahan, melayani sebisa mungkin. Demikian juga petugas lainnya...

Bahkan, saat saya menemani ibu menunggu antrian mengambil dana pensiun, salah satu pimpinan yang sering datang ke rumah duduk menemani ngobrol hingga kami selesai, dan mengantar hingga pintu depan.